Neues Handy ist defekt – in welcher Reihenfolge kann ich was verlangen? (Mängelrechte)

Der Verkäufer hat – zumindest im ersten Schritt – tatsächlich recht, und das ist der Kern des Kaufrechts. Deine Rechte stehen in §437 BGB und sind bewusst gestuft:

1. Nacherfüllung (§439): Das ist der Vorrang. Du musst dem Verkäufer zuerst die Chance geben, den Mangel zu beheben – entweder Reparatur oder Austausch. Du als Käufer darfst dabei wählen, welche der beiden Varianten.
2. Erst wenn das scheitert (z. B. zwei erfolglose Reparaturversuche), verweigert wird oder unzumutbar ist, kommen die Rechte der „zweiten Stufe“:
3. Rücktritt (Geld zurück gegen Rückgabe) oder Minderung (Kaufpreis herabsetzen, Handy behalten) – und ggf. zusätzlich Schadensersatz.

Deshalb „nicht einfach Geld zurück“: Du musst in der Regel erst eine Frist zur Nacherfüllung setzen. Wichtig für dich: In den ersten 12 Monaten wird vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf vorlag (Beweislastumkehr, §477) – du musst also nichts beweisen.

Anjas Reihenfolge ist genau richtig; ich ergänze die Praxis, wie du konkret vorgehst:

• Schriftlich (auch E-Mail genügt) den Mangel melden und zur Nacherfüllung eine angemessene Frist setzen – zwei Wochen sind meist okay. Nenn ausdrücklich, was du willst (Reparatur oder Neugerät).
• Reagiert der Händler nicht oder klappt die Reparatur zweimal nicht, kannst du zurücktreten und dein Geld verlangen.

Zwei Dinge noch: (1) Das gilt gegenüber dem Verkäufer, nicht dem Hersteller – die freiwillige Herstellergarantie ist etwas anderes und kommt zusätzlich obendrauf. (2) Bei einem erheblichen Mangel darfst du zurücktreten; bei einem nur geringfügigen bleibt dir „nur“ die Minderung. Ein Akku, der nicht mehr lädt, ist klar erheblich – da stehst du gut da.