Kundenaudit

stephie85

Ich habe nur eine kurze Frage:
Mit welcher Absicht wird ein Kundenaudit durchgeführt?

Doerte

Zufriedenheit der Kunden mit den von uns erbrachten Leistungen soll festgestellt werden.

stephie85

Wird es in dem Lieferantenunternehmen durchgeführt? Weil ich eine Grifak gesehen hab, wo es unter externen Audits eingeteil war. Das hat mich etwas irritiert. Werden dort dann Fragen an die Kunden gestellt, wie zufrieden sie mit unserer Dienstleistung sind?

Vielen Dank

Doerte

Ich würde meinen, es wird bei meinem Kunden (Käufern) durchgeführt. Zu den externen Audits gehört natürlich auch die Befragung der Lieferanten. Audits sind inzwischen Teil des Pflichtprogramms, wenn Unternehmen zertifiziert werden.
Gruß Dörte

dorrit

Kundenaudits führt der Kunde im Lieferantenwerk durch. Damit prüft er, ob sich der Lieferant an die vereinbarten Werte / Vorgehensweisen z.B. bei der Produktion eines bestimmten Gutes hält. Somit kann der Kunde (z.B. ein Automobilhersteller) sicherstellen, dass sein Produkt den Qualitätsanforderungen genügt, da er ja z.B. Einzelteile (Motor, etc.) in seinem Endprodukt verbaut.

D.

Kundenaudit

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