Hilfe Logistik-Management Hausaufgabe.

Jelisaveta_1

Hallöchen!
Ich hab vor kurzen mein Fernstudium im Logistikmanagement angefangen und bleibe bei einer meiner Fragen aus der Einsendeaufgabe hängen

Aufgabe: " In einem Transportunternehmen soll der kritische Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit betrachtet und analysiert werden.
Formulieren sie drei typische Kennzahlen im Hinblick auf die Bewertung der Kundenzufriedenheit für ein Transportunternehmen (Spedition)! Gehen sie hierbei speziell auf die Messbarkeit sowie den Zeitbezug ein!"

Wäre echt super wenn mir jemand aufhelfen könnte.

Danke schon mal in voraus,
Jeli

Kisa87

Hi ich hänge gerade an genau der gleichen Aufgabe fest.

den ersten Teil habe ich glaube ich jetzt ganz gut hinbekommen, aber beim zweiten Teil streikt mein Kopf. Könntest du mir vllt weiterhelfen?

Das hier habe ich beim ersten Teil als Antworten:

a. Wie hoch sind die Produktivität (mengenmäßige Wirtschaftlichkeit) und die wertmäßige Wirtschaftlichkeit des Einsatzes von 10 kg Glas zur Herstellung von 100 Vasen?

Wirtschaftlichkeit : 58,33€

Produktivität : 0,83

a. Sie erhalten den Auftrag, die Produktivität der Vasenherstellung um 10 % zu steigern. Welche Möglichkeiten haben Sie?

- Steigerung P um 10% = 11 Vasen/kg Glas

- 1.te Möglichkeit wäre die Outputerhöhung auf 110 Vasen

- 2.te Möglichkeit wäre den Input auf unter 10 kg Glas zu senken

b. Sie erhalten den Auftrag, die wertmäßige Wirtschaftlichkeit der Vasenherstellung um 10 % zu erhöhen. Welche Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung?

- Kosten für Glas senken indem zu günstigeren Konditionen eingekauft wird

- Neue Produktionswege bzw Methoden finden wie z.B. Massenfertigung

- Herabsetzen der Qualität um die Produktionsmenge zu steigern

- Kostenvergleich: Fremdbezug vs. Eigenfertigung

Kisa87

Zu der zweiten Aufgabe habe ich folgendes und bin mir nicht sicher ob das so passt oder ob es am Thema vorbei ist:

1. In einem Transportunternehmen soll der kritische Erfolgsfaktor „Kundenzufriedenheit“ betrachtet und analysiert werden.

a. Handelt es sich um einen Sachverhalt, der direkt oder nur mit Hilfe von Indikatoren gemessen werden kann? Begründen Sie Ihre Antwort!

- Es gibt sowohl die direkte Möglichkeit (subjektiv) z.B. Mittels einer Kundenbefragung (z.B. Face-to-Face), aber es ist auch indirekt anhand von Indikatoren (objektiv) möglich. Hierbei wird die individuelle Wahrnehmung des Kunden in den Blick genommen. Typisch dafür sind Messungen bei denen die Kunden anhand von vorgegebenen Fragen Aussagen treffen. Die Zufriedenheitserfassung kann hierbei Fragen zum Angebot des Unternehmens, zum Image des Unternehmens, zum Verhalten der Mitarbeiter, zur Prozessorganisation und zum Dienstleistungsort umfassen.

- Das Objektive Verfahren setzt auf quantifizierbare Kennzahlen. Diese können anhand einer Kennzahlenanalyse identifiziert werden. Hierbei sollte man allerdings beachten, dass diese Kennzahlen erst nach einer zeitlichen Verzögerung sichtbar sind und von verschiedenen Faktoren abhängen. Andere Möglichkeiten sind die teilnehmende und nicht teilnehmende Beobachtung. Bei der teilnehmenden Beobachtung wird das Hauptaugenmerk auf die Dienstleistungskunde gelenkt und es wird versucht Mängel aufzuspüren. Bei der nicht teilnehmenden Beobachtung wird der Dienstleistungsprozess unter die Lupe genommen beobachtet und anschließend bewertet. Die Ergebnisse aller drei Verfahren unterliegen der Wahrnehmung des Analysten bzw. Beobachters. Ein Einblick in die Wahrnehmung des Kunden bleibt so für das Unternehmen verwehrt.

b. Formulieren Sie drei typische Kennzahlen im Hinblick auf die Bewertung der Kundenzufriedenheit für ein Transportunternehmen (Spedition)! Gehen Sie hierbei speziell auf die Messbarkeit sowie den Zeitbezug ein!

- Grundanforderungen, müssen unbedingt erfüllt sein, da diese von den Kunden als selbstverständlich erachtet werden. Eine Nichterfüllung führt unmittelbar zur Unzufriedenheit des Kunden und damit ggf. zum Entzug eines Auftrags.

- Leistungsanforderungen werden in der Regel explizit mit den Kunden vereinbart. Hier werden Sonderwünsche des Kunden wie zum Beispiel Lieferzeitfenster, Reaktionszeiten etc. berücksichtigt.

- Begeisterungsanforderungen sind genau genommen keine Anforderungen im eigentlichen Sinne, aber sie sollen den Kunden positiv in Bezug auf die Leistungsfähigkeit des Logistikunternehmens überraschen. In der Regel werden diese Anforderungen zwar nicht ausdrücklich gestellt, jedoch werden Sie bei ihrer Nichterfüllung über dem längeren Zeitraum vermisst.

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