Hmm, Literatur..
ÿ Bach, Volker; Österle, Hubert: Customer Relationship Management in der Praxis –Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen, Berlin, Heidelberg, 2000
Bruhn, Manfred: Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, München, 2001
Gündling, Christian: Maximale Kundenorientierung, 2., überarbeitete Auflage, Stuttgart, 1997
Gündling, Ute: Grundlagen Database-Marketing, in: Erfolg durch Direktmarketing, Praxishandbuch für mittelständische Unternehmen im B-to-B, Neuwied, 2002, S. 1-23
Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D.: CRM -Ein Überblick, in: Helmke, Stefan; Uebel, Matthias; Dangelmaier, Wilhelm: Effektives Customer RelationshipManagement, 2., überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden, 2002, S. 3-38
Katholische Universität Eichstätt: Customer Relationship Management -Strategie und Realisierung, in: Verlagsgruppe Handelsblatt, CRM 2002, Düsseldorf, 2002, S. 9-42
Kotler, Philip, Bliemel, Friedhelm: Marketing-Management: Analyse, Umsetzung und Steuerung, 9., überarbeitete und aktualisierte Auflage, Stuttgart, 1999
Rapp, Reinhold: Customer Relationship Management, Frankfurt/New York, 2001
Stauss, Bernd: Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe, in: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden, 2000
Winkelmann, Peter: Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, München, 2000
Nach dem Skript schau ich mal...
Jens
@ jens
Besten dank! 
Desweiteren, wie immer eigentlich:
http://www.absatzwirtschaft.de (weitreichende Studien und Literaturlisten, sowie Links!)
Und:
Und Goolge per Filetypsuche (pdf) oder in altgewohnter Form.
Um was genau geht es denn?
Gruß
Markus
So wie ich das sehe hat sich das Thema glaube ich schon erledigt 
Die Links von dir sollten Kathy bestimmt auch bekannt sein, stehen ja auch in der Linkliste...
Jens
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