"Das Märchen" der Kundenforderung

Hallo zusammen,

ich suche gute Argumentationsketten wie ich das (aus meiner Sicht) Märchen der Aussage: "Unsere Kunden fordern das, deshalb müssen wir dies machen" entkräften kann.
Diese Pauschalargumentation ohne Grundlage kann ich jedoch ohne fundierte Wissenschaftliche Theorie nicht diskutieren. Evtl. hat der ein oder andere einen Tip für mich?

Viele Grüße und besten Dank!
Major Briggs