FUM10 und FIO01 rauben mit den letzten Nerv ... Der Verzweiflung nahe

Hallo,
bei FUM 10 xx1 A02 kann ich Dir helfen
Du fängst mit einer Checkliste zur Vorbereitung und Ablauf des Workshops "Wirksames Eingehen auf Kunden" an
Vorbereitung: Teilnehmerliste erstellen, Einladungen schreiben, Moderationsplan erstellen, Räume reserviren
Raumgestaltung: Getränke, Kekse bestellen, Anschlagbrett "Willkommen bei" (mit Muster)
Medien und Material: Moderationskoffer, Pinnwände, packpapier, ERsatzfolien, Folienschreiber, Flipchart, Kamera
Moderationsplan mit Stichworten: Einleitung, Zielsetzung jedes Abschnittes, anzuwendende Methode, Zeitbedarf, Einsatz Hilfsmittel, Visualisierung
Einladung: Thema, Teilnehmer, Leitung, Ort, Datum, Raum, Dauer
Thema: Muss allen Teilnehmern verständlich sein (gleicher Wissenstand) Wertneutral (keine Wertung bereits im Thema)
Ablauf: Einstieg, Wichtigkeit desThemas, Zeitplan, Ziel, Spielregeln
Themen sammeln: Formulieren undVisualisieren einer präzisen zielgerichteten Sachfrage, Teilnehmer können so auf eine gemeinsame Zeilsetzung fokussiert werden und es kann ein einheitlicher Ausgangspunkt geschaffen werden, Teilnehmer schreibe Idden auf Karten, welche danach auf Pinnwände geordnet werden
Themenspeicher: Tehma bearbeiten Ist-Soll, Ursachen, Probleme - Entspr. der Rangordnung werden die Themen bearb eitet, Mögliche Zeilsetzungen Problemanalyse,-lösung, Infosammlung,-austausch, Entscheidungsvorbereitung oder Entscheidungsfindung
Massnahmen planen: Acrionsplan (wer macht was bis wann) , Vorschaglisten erstellen

S und dann macht Du enen Moderationsplan
Schritt Nr. Urzeit von/Dauer Moderationsschritt Zielsetzung Methodik Hilfsmittel
1. 08.45 10 Min Begrüßung, Vorstl. ERöffnung Präsentation Flipchart
2 08.55 15 Min Fragestellung"Wie wichtig..." Einstieg Einpunktfrage Plakat

und so weiter
Dann tust Du so als ob dieser Workshop stattgefunden hast und kreierst entspr. "Pinnwände" mit den Fragestellungen und ca 10 Antworten, sortierst sie usw.
anschließend den ERgebnisspeicher mit enspr. Maßnahmenvorschlägen, dann hast Dus
Ziemlich zeitaufwendig das Ganze...
Hoffe konnte Dir helfen
GrüßeDori