IBS08 Einsendeaufgabe - verschiedene Fragen

  • Hi zusammen,


    da ich bisher keinen Hilfe-Thread zum Thema IBS 08 gefunden hab, mach ich dreisterweise einen auf. Anscheinend gibt es außer mir wohl sonst Niemanden, der mit den ESAs dieses Heftes nicht zurechtkommt. Okay, dann beginne ich einfach mal. Es geht hier um die Aufgabe Nr. 3 b)


    "Wie nennt man die Strategie, Supportanfragen von der Hotline auf Self-Service-Angebote umzupolen?"


    Ganz ehrlich, ich hab keinen blassen Dunst! Kann mir jemand schnell mal vom Schlauch hekfen? Besten Dank! Werde versuchen bei anderen Fragen zu der ESA auszuhelfen! :asien: