QM in Großunternehmen

Hallo alle zusammen,

ich suche zur Zeit Informationen zum Thema Qualitätsmanagement. Hier bei Interessiert es mich vor allem wie es bei Großunternehmen, wie z.B. Telekom, DB, E.ON usw. aussieht. Aber ich brauche nichts zur Zertifizierung und sowas. Denn es geht um das allgemeine unzertifizierte Qualitätsmanagement in einem Großunternehmen.
Meine Fragen sind folgende:

Wo wird bei Großunternehmen das QM angesiedelt?
Was bringt QM?
Wie beeinflußt QM das Image eines Unternehmens?
Kann man durch QM ein schlechtes Image in ein gutes umwandeln? wenn ja wie?
Wie wecke ich bei Mitarbeitern das Interesse für QM?

Also wäre nett wenn mir jemand von euch helfen könnte oder mir hilfreiche Tipps oder Links gibt.

Danke im voraus.

Gruß
*knuddel*