Hallo Zusammen,
ich schreibe gerade meine Diplomarbeit in einer Personalabteilung und soll einen Interviewleitfaden zum Thema Kundenorientierung erstellen.
Also vereinfacht gesagt: Wie gut und wie wichtig sind unsere Dienstleistungen/Produkte und was können wir in Zukunft besser machen; auf welche Sachen können wir verzichten.
Hat jemand von Euch Erfahrung in der Erstellung von Fragebögen/Leitfäden dieser Art oder gibt es ein Buch zu diesem Thema? Ich bin leider noch nicht fündig geworden. 
Vielen Dank schon vorab
Moni