Instrumente der Kundenbindung

Was gibt es denn zu dem Schlagwort "Kundendienst" ganz allgemein, laut Literatur ist das doch immer das wichtigste Marketing-Instrument, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Kunden langfristig an sich zu binden.
Gruß Dörte

Hier ein Buch von Gabler, wo du sicherlich neue Ansätze findest
Amazon.de: Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung: Amazon.de: Günstige Preise bei Elektronik & Foto, DVD, Musik, Bücher, Games, Spielwaren & mehr: Hans H. Hinterhuber,Kurt Matzler

Hier ein paar Kundenbindungsmethoden von meiner Seite:
- Rabattsysteme kombiniert mit Kundenkarte
- Exellenter Support
- Kundenmagazin
- Communities (eBusiness)
- Abhängigkeit von Unternehmen schon bei der Produktkonzeption einbauen (z.B. Staubsaugertüten, Rasierklingen)...ist etwas abstrakt aber ein Mittel der Kundenbindung

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LG Chris