Beiträge von alexanderschumacher

Hat keiner eine Idee?

Hallo zusammen,
ich steht auf der Leitung und weiss nicht mehr weiter.
Es geht um die Frage 3 der Einsendeaufgabe zu AUH01.

Frage:
Es wird behauptet, dass der Wettbewerb durch den Internationalen Handel steigt. Im Zuge der europäischen Integration kommt es aber eher zu einer Konzentration. Nationale Handelsunternehmen werden durch multinationele Handelsunternhemen verdrängt. Ist das ein Widerspruch?

Hat einer eine Idee?

mfg
Alex

Hallo,
ich Antworte knapp weil ich nicht viel Zeit habe (ich muss ja Lernen!).

3b
1) Festlegung der Qualitätspolitik und –ziele der Organisation
2) Aufrechterhaltung der Qualitätspolitik und –ziele
3) Förderung der Qualitätspolitik und –ziele, um das Bewusstsein, die Motivation und die Einbeziehung aller zu erhöhen
4) Sicherstellung der Ausrichtung der Organisation an den Kundenanforderungen
5) Sicherstellung der Umsetzung der geeigneten Prozesse um die Qualitätsziele und die Kundenanforderungen und anderer interessierter Parteien zu erfüllen

Hallo,
hier meine Antworten die mit "sehr gut" bewertet wurde.

Frage 1

Gruppenbegriffe Kurzdefinition
Tangibles Tangibles Umfeld, d. h. materielle, technische und
personelle Ausstattung
Realiability Verlässlichkeit, d. h. die Fähigkeit, die versprochene Leistung zuverlässig und exakt auszuführen
Responsiveness Reagibilität, d. h. generelle Einsatzbereitschaft auf die
Kunden und ihr Verhalten bei der Dienstleistungs-
realisation angemessen zu reagieren
Assurance Sicherheit bzw. Glaubwürdigkeit, i. S. von kommunikativ
vermittelter Kompetenz. Höflichkeit und Vertrauenswürdigkeit
Emppathy Verständnis für den Kunden, i. S. von Einfühlungsver-
mögen und Bereitschaft, auf die individuellen Wünsche
des Kunden einzugehen

Frage 2

Für ein Umwelt- und Qualitätsmanagement sollte folgende Normverfahren eingeführt werden. Die DIN EN ISO 9000:2005, DIN EN ISO 900:2005, DIN EN ISO9004:2005 sowie die DIN EN ISO 19011.
DIN = nationale Normung
EN = europäische Normung
ISO = weltweite Normung
Das 2005 in der Norm besagt das die Norm im Jahr 2005 überarbeitet wurde.
Umgangssprachlich wird nur der Begriff "ISO 9000" verwendet.

In der DIN EN ISO 9000 stehen Grundlagen und die verwendeten Begriffe von QM-Systeme.

Die DIN EN ISO 9001 beschreibt die Forderungen an das QM-System. Die DIN EN ISO 9001 wurde letztmalig 2008 überarbeitet.
Eingeteilt in fünf Abschnitten:
1. Qualitätsmanagementsystem (allgem. Anforderungen, dokumentierte Anforderungen, QM-Handbuch, Lenkung von Dokumenten, Lenkung von Aufzeichnungen)
2. Verantwortung der Leitung
3. Management von Ressourcen
4. Produktrealisierung
5. Messung, Analyse und Verbesserung
Die DIN EN ISO 9004 stellt einen Leitfaden bereit, der sowohl die Wirksamkeit als auch die Effizienz des Qualitätsmanagementsystems betrachtet. Diese enthält Anleitungen zur Ausrichtung eines Unternehmens in Richtung Total Quality Management (TQM), ist aber keine Zertifizierungs oder Vertragsgrundlage. Die EN ISO 9004 stellt somit eher eine „Managementphilosophie“ als ein Managementsystem dar.

Die konkrete Umsetzung der EN ISO 9004 ist das EFQM-Modell. Es ist keine Norm, sondern ein umfassendes ganzheitliches Qualitätsmanagementsystem im Sinne von TQM.

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystem ist eine strategische Entscheidung für eine Organisation die von jedem (Management und Mitarbeiter) gelebt werden muss.

Hallo,
du hast doch bestimmt mitlerweile Lösungen für deine Fragen gefunden?
Bitte lass mich an deinem Wissen teilhaben!!!

Hallo,
wobei genau braucht du Hilfe? Welche Aufgabe?

Hallo,
für alle die nicht weiterkommen. Auch ich hatte meine Probleme mit der Aufgabe und habe entsprechend nur eine Note 4 bekommen. Ich habe eine Tabelle ertsellt mit den Perspektiven, den Kenzahlen und der Zielgröße. Das war so weit auch in Ordnung, aber man soll noch die möglichen Aktionen nennen um die difinierten Ziele zu erreichen.
Beispiel:

Perspektive Kennzahlen Zielgröße
Kunden Firmenkunden >30%

Aktion:
spezielle Firmen Speisekarte mit täglich wechselndem Mittagstisch mit günstigen Preisen und konstenlosen Anlieferung!

Die Fragestellung im Heft war/ist nicht wirklich Einleuchtend.

Hallo Minnimaus,
hast du schon eine Idee?

mfg
Alex

Ich möchte mich hier mal in die Reihe der Ahnungslosen anmstellen.
Gibt es den keinen hier der mal Helfen kann/möchte?

mfg

Hallo Ani,
mitlerweile hast du doch bestimmt die EA abgegeben, oder?
Lass mich bitte nicht dumm sterben. Ich weiß nicht was die von mir wollen.

mfg

Hallo, ich kann dir leider nicht helfen! Ich hoffe aber das du die Lösung schon kennst und mich mit teilhaben lassen kannst. Ich kommne bei den Fragen 3,4,5 nicht weiter.

mfg