BWLB13 Prozessmanagement und Geschäftsprozess

Hi,
ich denke mal nicht.

Geschäftsprozess und Prozessmanagement sind zwei Vorgänge die in einem Unternehmen zur Steuerung, Kontrolle, Verbesserung von Abläufen angewendet werden.

Prozessmanagement ist übergeordnet und dient zur Steuerung, bsp.:
- welche Geschäftsprozesse existieren
- Verbessern der Prozesse
- Gesetzliche Vorgaben umsetzen, dokumentationspflicht
- Kostenkalkulation nach Prozess

Betrachtet man sich den Vorgang eines Prozessmanagement nach dem PDCA-Kreislauf, könnte das wie folgt aussehen

Wie auf eine Kundenanforderung reagieren:

Folgendes sind Managementaufgaben
-PLAN- Planung der relevanten Tätigkeiten
Was muss bei einer solchen Anforderung erfolgen (Bestellannahme, Kostenkalkulation, ...)
-DO – Durchführung der Tätigkeiten
Angebotserstellung, EDV-System (ok oder verbesserungswürdig), Kostenplanung (ist günstiges Angebot akzeptabel), ...
-CHECK – Überprüfung, ob die geplanten Ziele erreicht wurden
Ist der Ablauf entsprechend der Vorgaben
-ACT – Handeln, wenn die Ziele nicht erreicht wurden
Korrekturen, Prozess optimieren

Warum? => Kundenzufriedenheit

Der Geschäftsprozess setzt sich durch viele Vorgänge (Einzeltätigkeiten) zusammen.

Geschäftsprozesse können Teil anderer Prozesse sein, oder diese anstoßen und können abteilungsübergreifend wirken.

Ein Kunde bestellt etwas.
Prozess1: Bestellannahme übernimmt den Auftrag ins
Prozess2: EDV-System. Es wird ein Auftrag angelegt und z. B. Stücklisten aktiviert. Dadurch wird
Prozess3: der Einkauf aktiviert. Dieser versendet nun Anfragen an die Lieferer und verwendet dabei
Prozess2: A) per E-Mail; B) per Brief

usw., bis der Auftrag abgeschlossen ist.

Schau mal ob dir das weiterhilft.

Gruß
hape