KoKa 9 Frage 7

Hi,

ich kenn "KoKa" nicht. Was Du suchst ist scheinbar die Grundidee und Aufbau der Balanced Scorecard.

a)
Oberstes Ziel ist es, die Finanz- und Ertragskraft des Unternehmens nachhaltig zu steigern
Zum Beispiel wie folgt:
Eckpunkte der zukünftigen Strategie sind die Stärkung der Kerngeschäfte Lebensmittelhandel und die zielstrebige Internationalisierung mit dem Ziel,
den Auslandsanteil am Gesamtumsatz von derzeit 32 Prozent auf bis zu 60 Prozent bis 2016 zu steigern. Bei der Finanzierung wird unverändert auf
einen konservativen Kurs gesetzt, bei dem das Wachstum aus dem Cashflow finanziert wird.

b)
Finanziell:
Wie sollen wir gegenüber Teilhabern auftreten, um finanziellen Erfolg zu haben?
Kunde:
Wie sollen wir gegenüber Kunden auftreten, um die Vision zu verwirklichen?
interne Prozessperspektive:
In welchen Geschäftsprozessen müssen wir hervorragendes leisten, um unsere Teilhaber und Kunden zu befriedigen?
Lern- und Entwicklungsperspektive:
Wie können wir unsere Veränderungs- und Wachstumspotenziale fördern, um unsere Vision zu verwirklichen?

c)
Mögliche Zielformulierungen sind:
Finanziell:
- Umsatz pro Stück
- Rentabilität
- Ergebnis
- Wachstum
- Finanzkraft

Kunde:
- Kundenzufriedenheit
- Zeit zwischen Kundenanfrage und Antwort
- Marktanteile
- Kundentreue
- Kundenrentabilität

Prozessperspektive:
-Optimierung von Service- und Lieferbereitschaft

Lern- und Entwicklungsperspektive:
-Mitarbeitertreue
-Ergebnisse
-Mitarbeiterproduktivität
-Mitarbeiterzufriedenheit

d)
Finanziell:
-Senkung der Investitionskosten
-Senkung der Energiekosten
Kunde:
-Kundenbefragung
Prozessperspektive:
-Demonstration der Frischekompetenz
-Marktplatzkonzept
-Transparenter Eingangsbereich
-Lichtkonzept
-Einsatz von warmen Farben
Lern- und Entwicklungsperspektive:
-Aufbau einer Wissensdatenbank
-Prämiensystem einführen
-Schulung der Mitarbeiter

Schau mal im Internet, dort findest Du bestimmt weitere Infos zu dem Thema

Gruß
hape