Mein Problem ist die konkrete Themenstellung. Ich weiß worüber ich schreiben will, weiß aber nicht, welche Überschrift ich dem Ganzen geben soll... 
Ich habe zur Verfügung:
Eine ausgearbeitete BSC aus einer früheren Diplomarbeit, die Kundenperspektive soll jetzt umgesetzt werden. Ziele hierbei sind bsp.
- geringere Abhängigkeit von einzelnen Kunden
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- höherer Bekanntheitsgrad der Marke
Desweiteren wird auch über die Einführung eines CRM-Systems nachgedacht. Implementierung würde zu weit gehen, aber Systemauswahl ist durchaus auch denkbar.
m liebsten würde ich beides kombinieren... - Ist das überhaupt möglich?
Nehm ich mir zuviel vor, wenn ich eine Kundenbefragung und eine Kundenwertanalyse durchführen, auswerten und daraus Lösungsansätze ermitteln will UND beispielsweise 2 CRM-Systeme vergleiche, welche für die Firma toll wären?
Und dann wär da ja noch immer die konkrete Themenstellung... Mein einziger Ansatz momentan ist "Strategische Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsmanagements der xyz-GmbH"
Ich bin für jede Hilfe dankbar! 