Global Account Management bezeichnet auf strategischer Ebene die Entscheidung, mit bestimmten Schlüsselkunden langfristige Geschäftsbeziehungen einzugehen bzw. diese zu pflegen. In funktionaler Sicht bezeichnet das Global Account Management alle Aktivitäten, die erforderlich sind, um Global Accounts weltweit koordiniert zu bearbeiten. Die organisatorische Ebene beschreibt die Personen und Einheiten, die die Funktionen des Global Account Management ausüben und ihre Eingliederung in die Unternehmensorganisation.:)
